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以优质服务助推大征期办税秩序平稳,平潭税务

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国家税务总局青岛市保税港区税务局以优化纳税服务为切入点,积极解决纳税人多样涉税诉求,助推大征期办税秩序平稳,推进减税降费工作稳步开展。

最近平潭的好多地方都有减税降费这句标语啊,究竟是怎么一回事呢?

现在办税服务厅办税效率很高,我们来办税,只要符合规定程序,一会就给办好了“,来办税服务厅办理业务的一位纳税人高兴的说道。效率的提升来自自我的加压,保税区税务局以限时办、预约办、延时办这”三办“为突破口,通过设置小微企业优惠政策落实咨询服务岗、减税降费专窗、个税业务专窗、社保服务专窗等各类业务专窗,有针对性的为纳税人办理各类业务,确保企业涉税诉求有处提、疑惑有人解、事项有人办,服务质效有了跨越式的提升。

那是平潭税务为了做好减税降费放了大招呢!

“请问,您的企业属于小微企业吗?相关税收政策您了解吗?如果有问题请您及时和我说!”纳税人进入保税港区税务局办税厅后,前台导税人员总是贴心的问上一句。做好减税降费等各项宣传工作,营造良好的办税氛围,从纳税人进入办税大厅的那一刻起,保税港区税务局就一直在努力。通过办税大厅宣传屏幕滚动播放、宣传手册定点发放、减税降费政策专项辅导,“纳税人开放日、体验日”的体验讲解、“税收网络课堂直播月”的拓展培训等等系列措施,助力了减税降费政策在保税港区税务局的实打实落地。

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优质服务的提升还离不开严格的制度安排。“领导带班制度必须严格落实,领导干部要以身作则,主动做好纳税人解疑、答惑、疏导工作”保税港区税务局负责人在区局领导干部会议上如是强调。为此,保税港区税务局制定了严格的领导干部双值班制度并配发每日值班签到人员表,相关值班人员及表格在区局办公室及办税服务厅主动公示,提醒相关干部认真值守,引导纳税人主动咨询。“办税服务厅良好秩序的建立,一方面需要纳税人按序办税,但更重要的是值班人员要按要求、按规程做好现场管理及服务工作”值班领导的心声及积极作为为减税降费工作营造出良好的服务氛围。

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首问明确责任,专岗解决诉求,内外强宣传,铁纪提秩序,保税港区税务局以实打实的工作力度和服务效率落实好减税降费工作任务的同时,也赢得了纳税人的认可与称赞。

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“送政策上门,送服务到家”

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成立一支“减税降费”青年突击队,展开各项活动,优化纳税服务。

动员全区45家涉税服务机构成立涉税服务志愿队,对纳税人进行日常辅导宣传。同时在每月征期结束前三天,由“三师志愿者”入驻大厅,为纳税人提供免费涉税辅导。

组织对办税服务厅、12366热线、税源管理所工作人员的培训,打造出窗口业务能手队伍。

2月征期开始至今,共培训工作人员277人次。

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01.增设专窗,优化服务。

通过新增小微企业服务专窗、大企业服务专窗,为小微企业和总部企业办理业务优先叫号。

树立“五不说,五要办”服务承诺机制。

02.创新模式,提高效率。

采取导税台轮班制,增派业务骨干至导税台。

根据窗口业务的复杂程度进行疏导分流,对于能在电子税务局办理的业务,由自助区工作人员指导办理,确保办税秩序顺畅。

2月征期共办理业务4953户,平均等候时长环比下降63.89%,窗口评价满意度达100%。

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03.“滴灌”到户,“井喷”覆盖。

税源管理分所通过下户、走访等方式进行“滴灌”式辅导,共走访企业66户。

同时区局通过纳税人微信群、微信公众号、印制宣传品、LED屏幕滚动播放等方式进行“井喷式”覆盖。

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01.举办大型政策宣讲会。

通过“送政策上门,送服务到家”便民办税春风行动,开展政策宣传会,重点对近期新出台的普惠性减税降费政策进行详细讲解。

共计1600余户企业的财务负责人和办税人员参加了培训。

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02.走访两会代表和台商协会。

区局一把手亲自带领区局业务科室负责人走访平潭台商协会及全国人大代表。对于台胞和代表提出的问题和建议逐一记录,并督促各业务科室及时整改反馈。

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